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Gérer les conflits

Gérer les conflits

Objectifs

S’approprier les techniques et enjeux d’une communication pédagogique efficace.

Contenu

  • Définition et généralités
  • Les processus en jeu dans les conflits :
    1. La communication
    2. Les conflits et les groupes
    3. Le pouvoir
  • Du conflit à la négociation :
    • 1- La négociation constructive
    • 2- Le déroulement de la négociation
    • 3- la situation de blocage

Méthode pédagogique

L’alternance d’apports théoriques et d’études de cas permet de s’entraîner à repérer les différentes sources de conflits.
Une simulation avec observation , restitution et analyse contribuera à percevoir les processus en jeu.


  • Durée : 1 jour
  • Horaire : 8h30 – 12h / 13h30 – 16h30
  • Effectif : 04 à 12 personnes.
  • Adresse : En interne dans les locaux du « Campus des Savoirs » ou dans votre entreprise
  • Validation : Attestation de formation
Les détails ne sont pas renseignés

Formateur