Gérer les conflits

Objectif :

S’approprier les techniques et enjeux d’une communication pédagogique efficace.

Contenu :

• Définition et généralités
• Les processus en jeu dans les conflits :
  1. La communication
  2. Les conflits et les groupes
  3. Le pouvoir

• Du conflit à la négociation :

1. La négociation constructive
2. Le déroulement de la négociation
3. la situation de blocage

Méthode pédagogique : 

L’alternance d’apports théoriques et d’études de cas permet de s’entraîner à repérer les différentes sources de conflits.
Une simulation avec observation , restitution et analyse contribuera à percevoir les processus en jeu.

Validation :

Attestation de formation.