gérer conflit - image
1 jour
8h30 – 12h / 13h30 – 16h30
ADRESSE:
En interne dans les locaux du
« Campus des savoirs » ou dans votre entreprise

Objectif :

S’approprier les techniques et enjeux d’une communication pédagogique efficace.

 

Contenu :

  • Définition et généralités
  • Les processus en jeu dans les conflits :
    1. La communication
    2. Les conflits et les groupes
    3. Le pouvoir
  • Du conflit à la négociation :
  1. La négociation constructive
  2. Le déroulement de la négociation
  3. la situation de blocage

 

Méthode pédagogique : 

L’alternance d’apports théoriques et d’études de cas permet de s’entraîner à repérer les différentes sources de conflits.
Une simulation avec observation , restitution et analyse contribuera à percevoir les processus en jeu.

 

Validation :

Attestation de formation.

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